Stornierungsrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine möglichst einfache und transparente Möglichkeit bieten, Ihre Bestellung zu stornieren, solange dies aufgrund des Bearbeitungs- und Versandstatus noch möglich ist. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu den Voraussetzungen, dem Ablauf und der Rückerstattung im Zusammenhang mit einer Bestellstornierung.
Diese Bestellstornierungsrichtlinie betrifft ausschließlich die freiwillige Stornierung einer Bestellung vor dem Versand. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie sonstige gesetzliche Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.
Bestellstornierung
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Eine Stornierung kann jedoch nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde. Ein Anspruch auf eine Stornierung besteht nicht.
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Ist eine Stornierung technisch und organisatorisch noch möglich, wird Ihre Bestellung schnellstmöglich storniert.
Nach erfolgreicher Stornierung veranlassen wir die vollständige Rückerstattung des bereits gezahlten Betrags über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Für die Stornierung einer noch nicht versandten Bestellung berechnen wir grundsätzlich keine Stornierungsgebühr.
Da Bestellungen nach ihrem Eingang schnellstmöglich bearbeitet und für den Versand vorbereitet werden, empfehlen wir Ihnen, uns Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig mitzuteilen.
Bereits versandte Bestellungen
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Transport befindet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
In diesem Fall bitten wir Sie, die Lieferung zunächst abzuwarten.
Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die Ware entsprechend unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie zurücksenden.
Ein Stornierungswunsch nach Versand kann daher grundsätzlich nicht mehr berücksichtigt werden.
Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere Ihr gesetzliches Widerrufsrecht sowie Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte, bleiben hiervon unberührt.
Stornierungsprozess
Schritt 1 – Kontaktaufnahme
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst per E-Mail an:
care@olifarenvail.com
Alternativ können Sie uns während unserer Kundenservicezeiten telefonisch kontaktieren.
Schritt 2 – Angaben zur Bestellung
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie, möglichst folgende Informationen bereitzuhalten:
- Bestellnummer
- Zahlungsnachweis (falls für die Zuordnung erforderlich)
- relevante Bestellinformationen
- Ihre Kontaktdaten für eventuelle Rückfragen
Schritt 3 – Prüfung des Bestellstatus
Nach Eingang Ihres Stornierungswunsches prüfen wir den aktuellen Bearbeitungs- und Versandstatus Ihrer Bestellung.
Dabei stellen wir fest, ob eine Stornierung noch möglich ist oder ob die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet beziehungsweise an den Versanddienstleister übergeben wurde.
Schritt 4 – Bestätigung
Ist eine Stornierung noch möglich, wird diese schnellstmöglich durchgeführt.
Anschließend erhalten Sie eine Bestätigung über die erfolgreiche Stornierung.
Sollte eine Stornierung aufgrund des Bearbeitungs- oder Versandstatus nicht mehr möglich sein, informieren wir Sie hierüber sowie über die weiteren Möglichkeiten.
Schritt 5 – Rückerstattung
Nach erfolgreicher Stornierung wird die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel eingeleitet.
Rückerstattung
Bei einer erfolgreich stornierten und noch nicht versandten Bestellung erstatten wir den bereits gezahlten Kaufpreis vollständig.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Eine Rückerstattung auf ein anderes Zahlungsmittel ist grundsätzlich nicht möglich, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von fünf Werktagen nach Bestätigung der Stornierung eingeleitet.
Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt von Ihrer gewählten Zahlungsmethode, Ihrer Bank, Ihrem Kreditkartenanbieter oder dem jeweiligen Zahlungsdienstleister ab und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte der Erstattungsbetrag nach angemessener Bearbeitungszeit noch nicht auf Ihrem Konto eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter care@olifarenvail.com. Wir unterstützen Sie gerne bei der Klärung.
Gesetzliche Ansprüche auf Rückerstattung, insbesondere im Zusammenhang mit einem wirksamen Widerruf oder einer mangelhaften beziehungsweise nicht vertragsgemäß gelieferten Ware, bleiben hiervon unberührt.
Hinweise
Bitte senden Sie Ihren Stornierungswunsch möglichst frühzeitig.
Je früher wir Ihre Anfrage erhalten, desto größer ist die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Bestellung noch vor der Versandvorbereitung gestoppt werden kann.
Sobald eine Bestellung für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde, können wir eine Stornierung oder Änderung grundsätzlich nicht mehr garantieren.
Wenn Sie nach Aufgabe Ihrer Bestellung einen Fehler in der Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte unverzüglich. Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung noch möglich ist.
Sollte eine Lieferung aufgrund einer von Ihnen falsch oder unvollständig angegebenen Lieferadresse nicht zugestellt werden können und hierdurch zusätzliche Versandkosten, Rücksendekosten oder Kosten für einen erneuten Zustellversuch entstehen, können wir Ihnen die tatsächlich entstandenen Mehrkosten in Rechnung stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wurde Ihre Bestellung bereits versendet, ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich. Nach Erhalt der Ware können Sie – sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder die Möglichkeiten unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie nutzen.
In Ausnahmefällen kann sich die Bearbeitung einer Stornierungsanfrage aufgrund technischer oder betrieblicher Umstände geringfügig verzögern. Sollte dies der Fall sein, informieren wir Sie entsprechend.
Kontakt
Bei Fragen zu einer Bestellstornierung, zum Bearbeitungsstatus oder zu einer Rückerstattung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Olifarenvail
E-Mail: care@olifarenvail.com
Telefon: +1 (318) 554-1823
Postanschrift:
3619 Prescott Rd
Alexandria, LA 71301
United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag
09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an. Dadurch können wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten und den aktuellen Status Ihrer Bestellung prüfen。