Rückgabe- und Umtauschrichtlinie
Wir möchten Ihnen eine unkomplizierte und transparente Abwicklung von Rückgaben und Rückerstattungen ermöglichen. Bitte unterscheiden Sie zwischen dem gesetzlichen Widerrufsrecht und unserer freiwilligen Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen.
Für gesetzliche Rechte, insbesondere bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren, gelten unabhängig von den nachstehenden freiwilligen Regelungen die jeweils anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen.
Gesetzliches Widerrufsrecht
Bei einem online geschlossenen Kaufvertrag steht Ihnen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.
Die Widerrufsfrist beginnt bei Waren grundsätzlich mit dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben. Bei einer Bestellung mit mehreren Waren, die getrennt geliefert werden, beginnt die Frist grundsätzlich mit Erhalt der letzten Ware.
Sie können den Vertrag innerhalb dieser Frist ohne Angabe von Gründen widerrufen. Für die Ausübung des Widerrufs ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Sie müssen lediglich eindeutig erklären, dass Sie den Vertrag widerrufen möchten.
Der Widerruf kann beispielsweise per E-Mail an care@olifarenvail.com erfolgen. Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihren Widerruf schnell zuordnen können.
Ein Widerruf kann grundsätzlich auch bereits vor Erhalt der Ware erklärt werden.
Nach Erklärung des Widerrufs ist die Ware grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14 Tage absenden.
Die Ware darf zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise in dem Umfang ausgepackt und geprüft werden, der auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht uneingeschränkt für alle Waren. Insbesondere können gesetzliche Ausnahmen bestehen, beispielsweise bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten wurden.
Rückerstattung nach einem Widerruf
Nach einem wirksamen Widerruf erstatten wir die von Ihnen erhaltenen Zahlungen grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben.
Die Rückzahlung erfolgt innerhalb der gesetzlichen Fristen. Wir können die Rückzahlung bei einem Warenkauf zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.
Erstattet werden grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten für eine von Ihnen ausdrücklich gewählte teurere Versandart, beispielsweise einen Expressversand, werden nicht erstattet.
Freiwillige Rückgabe innerhalb von 35 Tagen
Unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir für Waren, bei denen kein gesetzlicher Ausschluss oder sonstiger gesetzlicher Grund entgegensteht, eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Diese freiwillige Rückgabe gilt für Fälle, in denen die gesetzliche Widerrufsfrist bereits abgelaufen ist oder Sie die Rückgabe nicht als gesetzlichen Widerruf erklären möchten.
Im Rahmen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit können wir Sie um folgende Angaben bitten:
- Bestellnummer
- kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
- gegebenenfalls Fotos der Ware
Vor einer freiwilligen Rückgabe bitten wir Sie, unseren Kundenservice zu kontaktieren, damit wir Ihnen die Rücksendeinformationen mitteilen können. Ihre gesetzlichen Rechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, bleiben hiervon unberührt.
Die freiwillige Rückgabemöglichkeit begründet keine zusätzlichen gesetzlichen Rechte und schränkt insbesondere Ihre gesetzlichen Rechte bei mangelhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Waren nicht ein.
Rückgabebedingungen
Für eine freiwillige Rückgabe sollte sich die Ware grundsätzlich in einem Zustand befinden, der eine erneute Verwertung ermöglicht.
Bitte verpacken Sie die Ware möglichst sicher und verwenden Sie nach Möglichkeit die ursprüngliche Verpackung oder eine gleichwertige Schutzverpackung.
Eine Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Ware durch einen über die notwendige Prüfung hinausgehenden Umgang erheblich beschädigt wurde oder eine Rückgabe aufgrund gesetzlicher Ausnahmen ausgeschlossen ist.
Dies gilt jedoch nicht, soweit zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen. Insbesondere bleiben Ihre gesetzlichen Rechte bei Sachmängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden unberührt.
Keine Umtauschmöglichkeit
Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch von Artikeln an.
Wir haben uns für diesen Ablauf entschieden, um Rückgaben möglichst effizient bearbeiten und Wartezeiten für unsere Kundinnen und Kunden reduzieren zu können. Dadurch können wir Rückerstattungen und neue Bestellungen getrennt und schneller bearbeiten.
Wenn Sie beispielsweise einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den ursprünglichen Artikel – sofern die Voraussetzungen für eine Rückgabe erfüllt sind – zurückgeben und anschließend eine neue Bestellung aufgeben.
Wir bemühen uns dabei, den Ablauf für Sie so einfach und schnell wie möglich zu gestalten.
Stornierung von Bestellungen
Noch nicht versandte Bestellungen
Solange eine Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Bestellung grundsätzlich direkt bei uns stornieren.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den bereits gezahlten Betrag vollständig über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Bitte wenden Sie sich für eine möglichst schnelle Bearbeitung per E-Mail an care@olifarenvail.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Bereits versandte Bestellungen
Nach Versand der Ware ist eine direkte Stornierung grundsätzlich nicht mehr möglich.
Wenn die Ware bereits versendet wurde, können Sie jedoch – sofern die Voraussetzungen erfüllt sind – Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben oder eine freiwillige Rückgabe beantragen.
Gesetzliche Rechte bei mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware bleiben hiervon unberührt.
Falsch gelieferte oder beschädigte Ware
Wenn Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben oder die Ware bei der Lieferung beschädigt wurde, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter care@olifarenvail.com.
Bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems mit. Wenn möglich, senden Sie uns zusätzlich aussagekräftige Fotos der Ware, der Verpackung und der erkennbaren Beschädigung.
Je nach Einzelfall bieten wir eine angemessene Lösung an. Dies kann insbesondere eine vollständige oder teilweise Rückerstattung umfassen.
Bei einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden entstehen Ihnen für die erforderliche Rückabwicklung grundsätzlich keine Rücksendekosten. Soweit eine Rücksendung erforderlich ist, stimmen wir das weitere Vorgehen mit Ihnen ab.
Ihre gesetzlichen Rechte wegen mangelhafter Ware bleiben vollständig erhalten.
Rückgabeprozess
Schritt 1: Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice
Bitte kontaktieren Sie uns vorzugsweise per E-Mail unter care@olifarenvail.com.
Bei einer freiwilligen Rückgabe benötigen wir:
- Ihre Bestellnummer
- eine kurze Beschreibung des Rückgabegrundes
- gegebenenfalls Fotos der Ware
Bei einem gesetzlichen Widerruf genügt hingegen die eindeutige Erklärung Ihres Widerrufswunsches. Eine Begründung ist nicht erforderlich.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabe
Bei einer freiwilligen Rückgabe prüfen wir, ob die Voraussetzungen dieser Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.
Bei einem gesetzlichen Widerruf ist keine vorherige Genehmigung durch uns erforderlich. Die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf nicht von einer vorherigen Prüfung oder Genehmigung abhängig gemacht werden.
Schritt 3: Rücksendung der Ware
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs können Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden. Bei einer freiwilligen Rückgabe teilen wir Ihnen nach Ihrer Kontaktaufnahme die Rücksendeinformationen mit.
Bitte verpacken Sie die Ware sorgfältig, damit sie während des Rücktransports möglichst nicht beschädigt wird.
Schritt 4: Prüfung und Rückerstattung
Nach Eingang der zurückgesandten Ware prüfen wir den Zustand und die Voraussetzungen der jeweiligen Rückgabe.
Nach Abschluss der Prüfung wird die Rückerstattung bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die hierfür maßgeblichen gesetzlichen Rückerstattungsfristen.
Die Rückerstattung erfolgt über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Rücksendekosten
Wir stellen grundsätzlich kein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung.
Bei einer freiwilligen Rückgabe, die nicht auf einem von uns zu vertretenden Mangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden beruht, kaufen Sie den erforderlichen Rücksendeschein selbst und organisieren den Transport eigenständig.
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich selbst, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.
Auch im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts tragen Sie die unmittelbaren Rücksendekosten, sofern wir Sie vor Vertragsschluss ordnungsgemäß darüber informiert haben, dass diese Kosten von Ihnen zu tragen sind.
Bei sperrigen oder nicht auf dem normalen Postweg versendbaren Möbeln können höhere Rücksendekosten entstehen. Die voraussichtlichen beziehungsweise angemessen schätzbaren Rücksendekosten werden, soweit gesetzlich erforderlich, vor Abschluss des Kaufvertrags entsprechend ausgewiesen.
Bei einem von uns zu vertretenden Qualitätsmangel, einer Falschlieferung oder einem Transportschaden müssen Sie die hierfür erforderlichen Rücksendekosten nicht tragen.
Fälle, in denen keine freiwillige Rückerstattung erfolgt
Eine freiwillige Rückerstattung kann insbesondere ausgeschlossen sein, wenn:
- die 35-tägige freiwillige Rückgabefrist abgelaufen ist;
- die Voraussetzungen für eine freiwillige Rückgabe nicht erfüllt sind;
- die Ware durch unsachgemäße oder über die erforderliche Prüfung hinausgehende Handhabung erheblich beschädigt wurde;
- die Ware nicht zu der betreffenden Bestellung gehört;
- ein gesetzlicher Ausschluss des Widerrufsrechts vorliegt.
Diese Regelungen gelten nicht, soweit zwingende gesetzliche Ansprüche bestehen. Insbesondere werden gesetzliche Ansprüche wegen Mängeln, Falschlieferungen oder Transportschäden durch diese freiwilligen Rückgabebedingungen nicht ausgeschlossen.
Rückerstattung
Sobald die zurückgesandte Ware bei uns eingegangen und die erforderliche Prüfung abgeschlossen ist, wird die Rückerstattung bei einer freiwilligen Rückgabe grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen veranlasst.
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über das Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass wir keinen Einfluss darauf haben, wie schnell Ihre Bank, Ihr Kreditkartenanbieter oder der jeweilige Zahlungsdienstleister die Rückerstattung Ihrem Konto gutschreibt. Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann daher je nach Finanzinstitut und Zahlungsmethode unterschiedlich sein.
Bei einem gesetzlichen Widerruf gelten die gesetzlichen Fristen für die Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, Stornierungen oder Rückerstattungen können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Olifarenvail
E-Mail: care@olifarenvail.com
Telefon: +1 (318) 554-1823
Postanschrift: 3619 Prescott Rd, Alexandria, LA 71301, United States
Kundenservice:
Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr
Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer Bestellung möglichst immer Ihre Bestellnummer an. Dies ermöglicht uns eine schnellere Zuordnung und Bearbeitung Ihres Anliegens.